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Meridian digitalisiert Ihren gesamten Service-Prozess — von der Anfrage ueber den Aussendienst bis zum Kundenfeedback. 28 Module, ein 12-Stufen-Workflow, KI-gestuetzte Disposition und eine Mobile App ohne App-Store.
Speziell entwickelt fuer den Maschinenbau. DSGVO-konform. Self-Hosted oder Managed Cloud.
28
Feature-Module
12
Workflow-Stufen
6
Benutzer-Rollen
QR
Maschinen-Ident.
PWA
Mobile App
KI
Chatbot & Matching
SSE
Echtzeit-Events
API
REST & Webhooks
Das Problem
Die meisten Service-Teams arbeiten mit 5-8 verschiedenen Tools — und verlieren trotzdem den Ueberblick. Meridian ersetzt fragmentierte Prozesse durch einen durchgaengigen, digitalen Workflow.
Techniker-Zuweisung per Bauchgefuehl
KI-gestuetztes Skill-Matching mit Verfuegbarkeits- und Distanzoptimierung
Excel-Listen fuer Einsatzplanung
Drag-and-Drop Kalender mit Echtzeit-Statusupdates
Zettelwirtschaft vor Ort
Mobile PWA mit QR-Scanner, Foto-Dokumentation und Offline-Modus
Kunden rufen an: Wo bleibt der Techniker?
Self-Service-Portal mit Live-Status, Chat und Berichten
Berichte erst Tage nach dem Einsatz
Automatische Berichtsgenerierung direkt nach Abschluss
Wartung erst nach dem Ausfall
Predictive Maintenance erkennt Probleme bevor sie entstehen
Der Workflow
Jeder Service-Einsatz durchlaeuft einen standardisierten Prozess — transparent fuer alle Beteiligten, nachvollziehbar fuer Audits.
01
Anfrage-Eingang
Telefon, E-Mail, QR-Scan oder Kundenportal
02
Validierung
Automatische Priorisierung und SLA-Pruefung
03
Skill-Matching
KI findet den optimalen Techniker
04
Disposition
Drag-and-Drop oder Auto-Zuweisung
05
Benachrichtigung
Push, E-Mail und SSE in Echtzeit
06
Anfahrt
Routenplanung und Live-Tracking
07
Vor-Ort-Analyse
QR-Scan, Maschinendaten, Historie
08
Durchfuehrung
Checklisten, Fotos, Zeiterfassung
09
Qualitaetspruefung
Digitale Abnahme mit Unterschrift
10
Dokumentation
Auto-Bericht mit KI-Zusammenfassung
11
Kundenfreigabe
Bewertung und Feedback
12
Nachbereitung
Wissensdatenbank-Update, Predictive-Analyse
28 Module
Keine Inselloesungen mehr. Meridian vereint Einsatzplanung, KI-Matching, Kommunikation, Wissensdatenbank, Predictive Maintenance und Kundenportal in einem System.
Constraint-basierter Algorithmus bewertet jeden Techniker auf 5 Dimensionen: Faehigkeiten, Verfuegbarkeit, Auslastung, Distanz und Maschinenerfahrung. Gewichtung passt sich automatisch an Prioritaet an.
Jede Maschine erhaelt einen einzigartigen QR-Code. Scannen und sofort Service-Historie, Dokumentation, offene Tickets und Wartungsplaene sehen — ohne Login, direkt auf dem Smartphone.
Maschinendaten und Service-Historien werden analysiert, um Ausfaelle vorherzusagen. Health-Scores pro Maschine, automatische Wartungsvorschlaege und Trend-Analysen — bevor es teuer wird.
Zwei spezialisierte Assistenten: Ein interner Wissens-Bot fuer Techniker mit RAG-Suche ueber Ihre Dokumentation. Ein externer Service-Bot fuer Kunden mit automatischer Eskalation.
Zentrale Wissensbasis fuer Problemloesungen, Anleitungen und Ersatzteil-Informationen. KI-gestuetzte Semantic Search ueber alle Dokumente — neue Techniker sind schneller produktiv.
Direkte Kommunikation zwischen Techniker, Innendienst und Kunden. Fotos, Dateien und kontextbezogene Nachrichten — ohne WhatsApp oder persoenliche Handynummern.
Rufbereitschaft mit automatischer Rotation, Schichtplaene, Abwesenheitsverwaltung und Eskalationsregeln. Uebersichtlich und fair verteilt, mit Kalender-Integration.
Echtzeit-KPIs: Reaktionszeiten, First-Time-Fix-Rate, Techniker-Auslastung, SLA-Einhaltung und Umsatz pro Einsatz. Trend-Analyse ueber Wochen, Monate und Quartale.
Ihre Kunden erstellen Tickets, verfolgen den Einsatz-Status in Echtzeit, laden Berichte herunter und kommunizieren ueber den integrierten Chat. Professionell und transparent.
Alle Einsaetze, Techniker und Kunden auf einer interaktiven Karte. Haversine-Distanzberechnung fuer optimale Routenplanung und naechster-Techniker-Zuweisung.
Nach jedem Einsatz wird ein digitaler Bericht generiert — mit Fotos, Checklisten, Zeiterfassung und digitaler Unterschrift. Optional mit KI-Zusammenfassung (GPT-4o).
RSA-2048-Lizenzierung, RBAC mit 6 Rollen, Argon2id-Hashing, Rate-Limiting, CSRF-Schutz, CSP-Headers, Aktivitaets-Log und SSO via Microsoft Entra ID.
Progressive Web App
Kein Techniker will am Smartphone durch komplizierte Menus navigieren. Meridian ist auf Geschwindigkeit optimiert — grosse Buttons, klare Informationen, ein Tap zum naechsten Workflow-Schritt. Ohne App-Store-Abhaengigkeit.
QR-Scanner: Maschine scannen, Service-Historie sofort sehen
Ein-Tap-Statuswechsel: Anfahrt, Vor-Ort, Erledigt
Foto-Dokumentation mit automatischer Einsatz-Zuordnung
Offline-Modus: Alles funktioniert auch ohne Internet
Push-Benachrichtigungen bei neuen Einsaetzen
Installierbar auf iOS, Android und Desktop — kein Store noetig
Integrationen
REST API, Webhooks und native Integrationen — Meridian fuegt sich nahtlos in Ihre Systemlandschaft ein.
SAP ERP
RoadmapAuftrags- und Stammdaten-Sync
Microsoft Entra ID
VerfuegbarSingle Sign-On (SSO)
REST API v1
VerfuegbarVollstaendige CRUD-API mit API-Keys
Webhooks
VerfuegbarEchtzeit-Events an externe Systeme
E-Mail (SMTP)
VerfuegbarTransaktions-E-Mails und Benachrichtigungen
SAP Concur
RoadmapReisekosten und Spesen
Sicherheit
Deutsche Server, keine Drittanbieter-Tracker, vollstaendige Daten-Exportierbarkeit. Ihr Datenschutzbeauftragter wird begeistert sein.
RSA-2048-signierte Lizenzschluessel. Offline-faehig, manipulationssicher, eindeutig einem Kunden zugeordnet.
Admin, Disponent, Techniker, Buero, Viewer und Kunde — jede Rolle sieht genau das, was sie sehen darf.
Volle Kontrolle: Betreiben Sie Meridian auf Ihrem eigenen Server. Docker-basiert, kein Vendor-Lock-in.
Jede Aktion wird protokolliert — wer hat wann was geaendert. Fuer Compliance, Qualitaetsmanagement und ISO-Audits.
Entwickelt in Duelmen (NRW). Deutscher Support, deutsche Dokumentation, deutsche Datenhaltung.
Messbare Ergebnisse
-40%
Planungsaufwand
durch automatisches Skill-Matching
+25%
First-Time-Fix-Rate
durch bessere Vorbereitung
-60%
Admin-Aufwand
durch digitale Berichte
+35%
Kundenzufriedenheit
durch Transparenz und Portal
Sehen Sie in 30 Minuten, wie Meridian Ihren Service-Prozess transformiert. Wir zeigen Ihnen das System live — mit Ihren Daten und Ihren Prozessen.
Keine Kreditkarte. Kein Risiko. 30-Tage-Testphase in jedem Paket.